Política de Cambios

En TORRESGALLO cuidamos cada detalle de nuestros productos para que recibas un par en óptimas condiciones. Al tratarse de calzado elaborado con piel natural y procesos artesanales, cada pieza puede presentar ligeras variaciones en textura, tono o acabado, propias de los materiales utilizados.

Cambios

Únicamente se aceptan cambios dentro de los primeros 5 días posteriores a la fecha de entrega registrada por la paquetería.

Los cambios podrán solicitarse por talla, modelo o defecto de fábrica, siempre que el producto cumpla con las condiciones establecidas en esta política.

Condiciones para solicitar un cambio

Para que un cambio sea válido, el producto deberá cumplir con lo siguiente:

• Estar sin uso.

• Conservar su empaque original.

• Mantener etiquetas, accesorios y elementos incluidos en la compra.

• No presentar daños ocasionados por uso, limpieza, manipulación incorrecta o desgaste.

• Ser reportado dentro del plazo de 5 días posteriores a la entrega.

TORRESGALLO se reserva el derecho de rechazar cualquier cambio si el producto no cumple con estas condiciones.

Cambios por talla

En caso de solicitar un cambio por talla, el cliente será responsable de cubrir el costo de las guías de envío correspondientes:

• Guía para regresar el producto a TORRESGALLO.

• Guía para enviar nuevamente el producto al cliente.

El cambio estará sujeto a disponibilidad de talla al momento de recibir la solicitud. En caso de no contar con la talla requerida, TORRESGALLO podrá ofrecer una alternativa disponible.

Cambios por defecto de fábrica

Si el producto presenta un defecto de fábrica, TORRESGALLO cubrirá el cambio sin costo para el cliente.

Para solicitarlo, el cliente deberá reportar el caso dentro de los primeros 5 días posteriores a la entrega, enviando evidencia fotográfica del producto, número de pedido y descripción del defecto.

Una vez revisado el caso, si TORRESGALLO confirma que se trata de un defecto de fábrica, la marca cubrirá las guías correspondientes para realizar el cambio.

No se consideran defectos de fábrica las variaciones naturales de la piel, ligeras diferencias de tono, textura o acabado, marcas propias del proceso artesanal, ni daños ocasionados por uso incorrecto, humedad, exposición al sol, limpieza inadecuada o desgaste natural.

Devoluciones

TORRESGALLO no realiza devoluciones ni reembolsos por cambio de opinión, talla incorrecta, elección de modelo, color, promoción o cualquier otro motivo ajeno a un defecto de fábrica.

La compra realizada en el sitio web se considera final una vez confirmado el pago y procesado el pedido.

Cómo solicitar un cambio

Para iniciar una solicitud de cambio, el cliente deberá contactar a TORRESGALLO dentro del plazo establecido, proporcionando la siguiente información:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Motivo del cambio.

• Fotografías del producto, en caso de defecto de fábrica.

• Talla o modelo solicitado, en caso de cambio por talla o modelo.

Correo de atención: store@torresgallo.com

Una vez recibida la solicitud, el equipo de TORRESGALLO revisará el caso y dará seguimiento con las instrucciones correspondientes.

Importante

Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario. El producto deberá ser enviado en las mismas condiciones en las que fue recibido. En caso de que el producto presente uso, daños, alteraciones o no conserve su empaque original, el cambio podrá ser rechazado.