Términos del Servicio

Bienvenido a TORRESGALLO. Al ingresar, navegar o realizar una compra en nuestro sitio web, aceptas los presentes Términos del Servicio, así como nuestras políticas de compra, envío, cambios, privacidad y cualquier otra condición aplicable publicada en este sitio.

TORRESGALLO es una tienda en línea especializada en calzado premium unisex, diseñado en Italia y fabricado artesanalmente en México con piel 100% natural e insumos seleccionados. Debido a la naturaleza de los materiales utilizados, cada par puede presentar ligeras variaciones en textura, tono o acabado, lo cual forma parte de su autenticidad y proceso artesanal.

1. Uso del sitio web

El usuario se compromete a utilizar este sitio de forma responsable, lícita y conforme a estos términos. Queda prohibido utilizar la página para actividades fraudulentas, interferir con su funcionamiento, intentar acceder a información no autorizada o realizar compras con datos falsos o de terceros sin autorización.

TORRESGALLO podrá restringir, suspender o cancelar el acceso al sitio cuando detecte un uso indebido, intento de fraude, actividad sospechosa o incumplimiento de estos términos.

2. Información de productos

Nos esforzamos por mostrar con la mayor precisión posible las características, colores, tallas, materiales, precios y disponibilidad de cada producto. Sin embargo, la visualización de colores puede variar dependiendo del dispositivo, pantalla o configuración del usuario.

Al tratarse de productos elaborados con piel natural y procesos artesanales, pueden existir variaciones mínimas entre un par y otro. Estas variaciones no se consideran defectos de fabricación, sino parte del acabado natural del producto.

3. Disponibilidad

Todos los productos están sujetos a disponibilidad al momento de la compra. En caso de que un producto adquirido no esté disponible por error de inventario, TORRESGALLO podrá contactar al comprador para ofrecer una alternativa, realizar un cambio de modelo o procesar el reembolso correspondiente.

La inclusión de un producto en el sitio web no garantiza su disponibilidad permanente.

4. Precios, promociones y pagos

Todos los precios publicados en el sitio están expresados en pesos mexicanos, salvo que se indique lo contrario. TORRESGALLO se reserva el derecho de modificar precios, promociones, descuentos y condiciones comerciales en cualquier momento, sin afectar compras previamente confirmadas.

Las promociones estarán sujetas a vigencia, disponibilidad y condiciones específicas. Los meses sin intereses, descuentos o beneficios adicionales dependerán de la pasarela de pago, banco emisor o plataforma correspondiente.

Los pagos realizados en línea son procesados mediante plataformas externas seguras. TORRESGALLO no almacena datos bancarios completos del comprador, como números de tarjeta, códigos de seguridad o información sensible de pago.

5. Confirmación de compra

Una compra se considera confirmada una vez que el pago haya sido aprobado y el comprador reciba la confirmación correspondiente. TORRESGALLO podrá solicitar información adicional para validar una compra cuando detecte inconsistencias, operaciones inusuales o posibles riesgos de seguridad.

En caso de no poder validar la información, la orden podrá ser cancelada y, de ser aplicable, se realizará el reembolso correspondiente a través del mismo método de pago utilizado.

6. Envíos

TORRESGALLO realiza envíos a domicilio a través de servicios de paquetería. Los tiempos de entrega pueden variar según la dirección, disponibilidad del producto, fecha de compra, días inhábiles, alta demanda o causas ajenas a TORRESGALLO.

Una vez que el pedido sea entregado a la paquetería, el comprador recibirá la información de rastreo correspondiente, cuando esté disponible. TORRESGALLO no se hace responsable por retrasos atribuibles a la empresa de mensajería, condiciones climáticas, zonas extendidas, datos de entrega incorrectos o situaciones fuera de su control.

Para envíos internacionales, el comprador será responsable de cualquier impuesto, arancel, cargo aduanal o gestión adicional aplicable en el país de destino.

7. Cambios

Los cambios de talla o modelo podrán solicitarse dentro del plazo indicado por TORRESGALLO, siempre que el producto se encuentre sin uso, en buen estado, con sus etiquetas, empaque original y sin daños en piel, suela, cintas o accesorios.

Para solicitar un cambio, el comprador deberá contactar a TORRESGALLO a través del correo oficial o los canales de atención disponibles, proporcionando número de pedido, nombre completo y motivo del cambio.

Los gastos de envío derivados de cambios de talla o modelo correrán por cuenta del comprador, salvo que TORRESGALLO determine lo contrario por tratarse de un error atribuible a la marca.

No se aceptarán cambios de productos usados, alterados, dañados por mal uso, sin empaque original o fuera del plazo establecido.

8. Devoluciones y cancelaciones

Las solicitudes de devolución o cancelación serán revisadas caso por caso. Una orden podrá cancelarse únicamente si aún no ha sido procesada o entregada a paquetería.

Una vez enviado el pedido, no será posible cancelar la compra. En caso de que el comprador desee devolver el producto, deberá contactar a TORRESGALLO para conocer si la solicitud cumple con las condiciones aplicables.

Los productos adquiridos en promoción, liquidación, últimas tallas o campañas especiales podrán estar sujetos a condiciones particulares de cambio o devolución, mismas que serán comunicadas en el sitio o durante el proceso de compra.

9. Producto defectuoso o error en el pedido

Si el comprador recibe un producto incorrecto o con algún defecto de fabricación, deberá reportarlo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega, enviando evidencia fotográfica, número de pedido y descripción del caso.

TORRESGALLO revisará la solicitud y, si procede, podrá ofrecer reparación, cambio, reposición o reembolso, según corresponda.

No se considerarán defectos las variaciones propias de la piel natural, marcas mínimas del proceso artesanal, diferencias leves de color o textura, ni daños ocasionados por uso incorrecto, humedad, golpes, exposición excesiva al sol, limpieza inadecuada o desgaste natural.

10. Facturación

En caso de requerir factura fiscal, el comprador deberá solicitarla dentro del plazo establecido por TORRESGALLO, proporcionando la información fiscal completa y correcta.

Una vez vencido el plazo indicado o emitida la factura con los datos proporcionados por el comprador, no será posible realizar cambios, salvo que la legislación aplicable lo permita.

11. Cuidado del producto

El comprador reconoce que el calzado de piel natural requiere cuidados adecuados. Se recomienda evitar exposición prolongada al agua, humedad, calor extremo, productos químicos o métodos de limpieza abrasivos.

TORRESGALLO no se hace responsable por daños derivados de uso inadecuado, limpieza incorrecta, almacenamiento inapropiado o desgaste natural del producto.

12. Propiedad intelectual

Todos los elementos del sitio web, incluyendo nombre comercial, logotipos, fotografías, textos, diseños, gráficos, colecciones, contenido audiovisual y demás materiales, son propiedad de TORRESGALLO o se utilizan con autorización correspondiente.

Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación, uso comercial o explotación de cualquier contenido del sitio sin autorización previa y por escrito de TORRESGALLO.

13. Privacidad y datos personales

La información proporcionada por el usuario será utilizada para procesar compras, gestionar envíos, brindar atención al cliente, emitir facturas cuando corresponda y mejorar la experiencia de compra.

TORRESGALLO se compromete a proteger los datos personales del usuario conforme a su Aviso de Privacidad y a las disposiciones legales aplicables.

14. Limitación de responsabilidad

TORRESGALLO no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso del sitio web, fallas técnicas, interrupciones temporales, errores de terceros, retrasos de paquetería o imposibilidad de acceso al sitio.

La responsabilidad de TORRESGALLO, en caso de proceder, estará limitada al monto pagado por el comprador en la orden correspondiente.

15. Modificaciones a los términos

TORRESGALLO podrá actualizar o modificar estos Términos del Servicio en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web.

El uso continuo del sitio después de la publicación de cambios implica la aceptación de los términos actualizados.

16. Contacto

Para dudas, aclaraciones, cambios, seguimiento de pedidos o cualquier asunto relacionado con una compra, el usuario podrá contactar a TORRESGALLO a través de los canales oficiales publicados en el sitio web.

Correo de atención: store@torresgallo.com